Aviso de privacidad
Última actualización: 2 de noviembre de 2026
Este aviso explica qué datos personales se tratan en crmagencias.com y en el sistema CRM Agencias, para qué, con quién se comparten y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (Registro Oficial Suplemento 459, 26 de mayo de 2021) y su Reglamento.
Quién trata los datos
CRM Agencias es un servicio de Promowebec, RUC 1717648958001, con domicilio en Quito, Ecuador. Contacto: WhatsApp +593 939 185 162.
Su papel depende de los datos:
- Visitantes de esta web y usuarios de las agencias: CRM Agencias es el responsable del tratamiento.
- Clientes y pasajeros de una agencia: la agencia de viajes es la responsable, porque decide qué datos registra y para qué. CRM Agencias es su encargado: guarda y procesa esos datos siguiendo sus instrucciones y solo para prestarle el servicio.
Qué datos se tratan
- Si visitas esta web: no hay formularios, publicidad ni herramientas de analítica. El servidor guarda registros técnicos, como la dirección IP, el navegador y la hora de la visita. Si nos escribes por WhatsApp, recibimos tu número y lo que nos envíes.
- Si eres usuario de una agencia: nombre, usuario, correo, teléfono, rol, las acciones que realizas en el sistema y los intentos de inicio de sesión, con su dirección IP.
- Si eres cliente o pasajero de una agencia: nombres, cédula, datos y fecha de caducidad del pasaporte, fecha de nacimiento, correo, WhatsApp, documentos del viaje (como vouchers y pasajes), cotizaciones, ventas y abonos, según lo que registre tu agencia.
Para qué se usan y con qué base
- Prestar el servicio contratado por la agencia: cotizaciones, envíos, ventas, seguimiento de viajes y avisos de pasaporte. Base: la ejecución del contrato con la agencia.
- Atender a quien pide una demostración o información. Base: tu solicitud y tu consentimiento al escribirnos.
- Mantener el sistema seguro, detectar errores y hacer respaldos. Base: el interés legítimo en proteger la información y las obligaciones de seguridad de la ley.
La agencia debe obtener el consentimiento de sus clientes para tratar sus datos y enviarles mensajes, y el de sus representantes cuando se trate de menores de edad. Las campañas que se envían desde el sistema son decisión de cada agencia.
No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad propia.
Con quién se comparten
Solo con los proveedores necesarios para que el servicio funcione. Algunos están fuera del Ecuador, por lo que los datos pueden transferirse a otros países:
- Hetzner: alojamiento del servidor y de sus respaldos, en Finlandia.
- Brevo: envío de correos.
- WhatsApp (Meta): transporte de los mensajes que se envían desde el número de cada agencia.
- GlitchTip: registro de errores del sistema, configurado para no enviar la dirección IP ni el usuario de quien navega.
- HetrixTools: revisa desde afuera que el sitio esté disponible, sin acceder a datos de clientes.
También se entregarán datos si lo ordena una autoridad competente conforme a la ley.
Cuánto tiempo se guardan
Los datos de una agencia se conservan mientras dure su contrato y el tiempo que exijan las obligaciones legales aplicables. Los respaldos diarios se borran solos a los 14 días, así que un dato eliminado puede permanecer en ellos hasta ese plazo.
Cómo se protegen
La conexión viaja cifrada por HTTPS, cada agencia solo ve su propia información, cada usuario entra con su cuenta y su rol, los documentos solo se entregan a quien tiene permiso y los intentos repetidos de inicio de sesión se bloquean. Ningún sistema es infalible: si ocurre una vulneración que afecte tus datos, se notificará como exige la ley.
Cookies
La página de inicio y este aviso no instalan cookies. Al iniciar sesión en el sistema se usan solo cookies técnicas, para mantener tu sesión y proteger los formularios. No hay cookies de publicidad ni de seguimiento.
Tus derechos
Puedes pedir acceso a tus datos, su rectificación y actualización, su eliminación, oponerte a su tratamiento, solicitar su portabilidad o la suspensión del tratamiento, y retirar tu consentimiento. Tampoco serás objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados: el sistema no toma ese tipo de decisiones.
- Si eres cliente o pasajero de una agencia, dirígete primero a tu agencia, que es la responsable. Si nos escribes a nosotros, te orientaremos y le trasladaremos tu pedido.
- En los demás casos, escríbenos por WhatsApp al +593 939 185 162. Podemos pedirte que acredites tu identidad, y responderemos dentro de los plazos que fija la ley.
Si consideras que tus derechos no fueron atendidos, puedes presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador. Si estás en otro país, también pueden asistirte las leyes y autoridades de protección de datos de tu país.
Cambios en este aviso
Este aviso puede actualizarse cuando cambie el servicio o la ley. La fecha de arriba indica la última versión.